Formation pour employés et gestionnaires
Formation sur la communication et la prévention des conflits au travail
Vos équipes développeront des réflexes concrets pour communiquer avec clarté, aborder les désaccords plus tôt et prévenir l’escalade des tensions afin de préserver des relations de travail constructives.
Durée : 3 heures | Présentiel ou virtuel | Jusqu’à 15 participants
Pourquoi suivre une formation sur la communication et la prévention des conflits?
Non-dits, attentes imprécises, messages interprétés trop rapidement ou désaccords évités : les tensions naissent souvent de situations ordinaires. Lorsqu’elles s’accumulent sans être abordées, elles peuvent fragiliser les relations, nuire à la collaboration et évoluer vers des conflits plus difficiles à résoudre.
Cette formation aide les participants à mieux comprendre ce qui se joue dans leurs échanges et à intervenir avant que la situation ne se détériore. Ils développent des réflexes pour écouter, clarifier, exprimer un désaccord avec respect et rechercher une suite constructive.
Ce que vos équipes seront mieux outillées à faire
Au terme de la formation, les participants seront mieux outillés pour :
reconnaître les obstacles à une communication saine
distinguer les faits des perceptions et des interprétations
écouter et clarifier une situation avant de réagir
exprimer un désaccord, une attente ou une demande avec assurance et respect
intervenir rapidement afin de prévenir l’escalade d’un conflit
déterminer quand poursuivre le dialogue et quand demander du soutien.
Contenu de la formation
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distinction entre un désaccord, une tension et un conflit
sources fréquentes de malentendus et de désaccords au travail
premiers signes d’une détérioration de la relation
01
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reconnaissance de ses réactions défensives et de ses déclencheurs
distinction entre les faits observables, les perceptions et les interprétations
clarification des attentes, des préoccupations et des besoins
02
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préparation d’une conversation délicate
description d’une situation et de ses effets sans accusation
formulation d’un désaccord, d’une attente ou d’une demande précise
attention portée aux mots, au ton et au langage non verbal
réactions à éviter pour ne pas alimenter la tension
03
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recentrage de l’échange sur un objectif commun
recherche de solutions et de prochaines étapes réalistes
clarification des engagements de chacun
04
Une formation adaptée au rôle des participants
La formation repose sur des bases communes, puis les exemples, les mises en situation et les stratégies sont adaptés aux responsabilités des participants.
Version pour employés et professionnels
L’accent est mis sur la communication entre collègues, la clarification des malentendus, l’expression d’un désaccord et la recherche de soutien lorsqu’une situation dépasse son rôle.
Version pour directeurs et gestionnaires
L’accent est mis sur la détection précoce des tensions, la clarification des attentes, la création de conditions favorables au dialogue et l’intervention auprès des membres de l’équipe.
Les deux versions peuvent être offertes séparément à différents groupes d’une même organisation.
Questions fréquentes sur cette formation
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Chaque atelier dure trois heures et peut être offerte en présentiel ou en direct en ligne, à un groupe pouvant compter jusqu’à 15 participants.
Des fiches pratiques et les outils présentés pendant la formation sont remis aux participants.
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La formation combine des repères clairs, des exemples tirés du monde du travail, des études de cas, des exercices pratiques et des outils directement applicables. Les participants sont amenés à examiner des situations concrètes et à déterminer les actions appropriées selon leur rôle.
Les échanges sont encadrés dans un climat respectueux afin de permettre l’expression des questions plus délicates, sans exposer les personnes ni transformer la formation en espace de traitement de situations individuelles.
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Elle peut être offerte aux employés, aux professionnels ou aux gestionnaires. Les exemples, les activités et les stratégies sont adaptés aux responsabilités des participants.
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La présente formation porte sur les échanges, les malentendus et les désaccords pouvant survenir entre différentes personnes. La formation sur les personnalités difficiles porte davantage sur l’adaptation de son approche devant des comportements récurrents ou particulièrement exigeants.
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Certains principes compatibles avec la communication non violente peuvent être utilisés, notamment la description des faits, l’expression des besoins et la formulation de demandes claires. La formation ne repose toutefois pas exclusivement sur cette approche.
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Oui. Une rencontre préparatoire permet d’adapter les exemples, les études de cas et certaines activités aux situations vécues dans votre milieu de travail.
À propos de la formatrice
Jessy Riel, MBA, Adm. A., CMC, ACC, est présidente et fondatrice d’Ax Conseil. Elle œuvre dans le domaine du développement humain depuis 2010 et anime avec passion des formations depuis 2013.
Elle a animé plus de 400 ateliers et conférences. Son approche conjugue rigueur, fine compréhension des comportements humains et outils directement applicables aux réalités du travail.
Favoriser des échanges conscients, positifs et constructifs
Aidez vos équipes à aborder les désaccords avec plus d’assurance, à prévenir l’escalade des tensions et à préserver des relations de travail respectueuses.
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Et si nos mots pouvaient apaiser au lieu de blesser? Marshall B. Rosenberg propose une approche simple et puissante de la Communication NonViolente. À travers des exemples concrets et des histoires parlantes, il nous montre comment transformer les conflits en dialogues constructifs, exprimer nos besoins avec clarté et développer l’empathie au quotidien.