Évaluation des risques psychosociaux (RPS) au travail
Identifiez les facteurs de risque présents dans votre organisation, comprenez ce qui les alimente et déterminez les actions de prévention à prioriser.
Ax Conseil réalise des évaluations structurées des risques psychosociaux qui croisent les données disponibles, la consultation des travailleurs et la réalité du travail afin de fournir un portrait utile à la prise de décision.
Cette démarche contribue également à l’identification et à la prévention des RPS dans le cadre des obligations applicables aux organisations québécoises (Loi 27).
Pourquoi agir sur les risques psychosociaux?
Lorsque les RPS s’installent, leurs effets ne se limitent pas à la santé psychologique. Ils peuvent se traduire par des absences, du présentéisme, du roulement, des tensions dans les équipes et une pression accrue sur les gestionnaires.
Ce que vous cherchez à renforcer :
santé et sécurité psychologiques;
mobilisation et stabilité des équipes;
capacité des gestionnaires à soutenir leurs équipes;
fonctionnement et performance durable.
Ce que vous cherchez à réduire :
absentéisme et présentéisme;
roulement et perte d’expertise;
tensions, conflits et désengagement;
coûts et perturbations liés aux absences prolongées.
Prévenir les RPS, c’est agir sur les conditions de travail qui peuvent contribuer à ces difficultés avant qu’elles ne deviennent plus complexes et coûteuses à gérer.
À titre indicatif, une étude de Deloitte Canada menée auprès de sept organisations a observé un rendement annuel médian de 1,62 $ par dollar investi dans les programmes de santé mentale au travail, atteignant 2,18 $ pour les programmes en place depuis trois ans ou plus.
Quand une évaluation des risques psychosociaux devient-elle pertinente?
Une évaluation des RPS peut être réalisée lorsqu’une organisation souhaite comprendre plus précisément ce qui se passe dans le travail, documenter ses facteurs de risque et déterminer où agir en priorité.
Elle peut notamment être pertinente lorsque vous observez :
une hausse de l’absentéisme, du présentéisme ou du roulement;
des tensions, conflits ou difficultés persistantes dans certaines équipes;
une charge de travail qui devient difficilement soutenable;
des préoccupations exprimées par les employés ou les gestionnaires;
des changements organisationnels importants;
des écarts marqués entre certains services, équipes ou groupes de travailleurs;
le besoin de mieux documenter les RPS dans votre démarche de prévention.
Il n’est toutefois pas nécessaire d’attendre qu’une situation se détériore. Une évaluation peut aussi être réalisée de façon préventive afin d’établir un portrait de départ et de cibler les facteurs à surveiller.
Une démarche rigoureuse en prévention des RPS pour soutenir votre conformité à la Loi 27
Notre accompagnement s’appuie sur les meilleures pratiques en santé organisationnelle et aide votre organisation à identifier, documenter et prioriser les risques psychosociaux, puis à déterminer les mesures de prévention adaptées à votre réalité. Il contribue ainsi à répondre aux obligations relatives aux RPS dans votre plan d’action ou votre programme de prévention.
La mise à jour annuelle de votre plan d’action ou de votre programme de prévention est aussi l’occasion de réexaminer les risques psychosociaux présents dans votre milieu de travail et de vérifier si les mesures de prévention demeurent adaptées.
Comment Ax Conseil vous accompagne dans votre démarche de prévention des RPS
La démarche s’appuie notamment sur la formation et les outils de l’INSPQ en prévention des risques psychosociaux ainsi que sur les principes de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail.
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L’évaluation des RPS constitue une composante importante de votre démarche de prévention, mais elle ne couvre pas à elle seule l’ensemble de vos obligations en SST.
Un questionnaire de soutien à la conformité – santé, sécurité, harcèlement et violence au travail au Québec (Lois 27 et 42) est inclus afin de repérer les éléments pouvant nécessiter une vérification ou une expertise complémentaire.
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Nous dressons un portrait structuré de votre organisation en croisant les données disponibles, la consultation des travailleurs et la réalité du travail.
L’analyse permet d’identifier les principaux facteurs de risque et de protection, les groupes davantage exposés et les dimensions à prioriser.
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Les constats sont traduits en recommandations concrètes et adaptées à votre contexte. Selon les besoins, Ax Conseil peut soutenir la coconstruction d’un plan d’action précisant les priorités, les mesures de prévention et les modalités de suivi.
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Selon les besoins, nous formons et accompagnons les gestionnaires, la direction et les membres du comité SST afin de mieux comprendre les facteurs de risque et de faciliter le passage des constats à l’action.
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Nous pouvons vous accompagner dans le suivi des mesures mises en place, l’évolution des indicateurs et la révision des priorités. La mise à jour annuelle de votre plan d’action ou de votre programme de prévention est aussi l’occasion de vérifier si votre portrait des RPS demeure actuel.
Votre démarche RPS est-elle suffisamment documentée?
Si vous deviez expliquer aujourd’hui votre démarche de prévention des risques psychosociaux, pourriez-vous démontrer clairement :
comment les risques psychosociaux ont été identifiés;
quelles sources d’information ont été utilisées;
quels facteurs ou groupes ont été jugés prioritaires;
quelles mesures de prévention ont été retenues;
comment leur mise en œuvre et leur évolution sont suivies?
Une démarche structurée permet non seulement d’identifier les risques, mais aussi de conserver une trace claire des constats, des décisions et des actions entreprises.
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Les employeurs doivent identifier les risques psychosociaux présents dans leur milieu de travail et les intégrer à leur plan d’action ou à leur programme de prévention, selon le mécanisme applicable à leur établissement. Lorsqu’un programme de prévention est requis, les risques doivent également être analysés. La CNESST précise que plusieurs moyens et méthodes peuvent être utilisés pour réaliser cette identification et cette analyse.
La réglementation n’impose donc pas un questionnaire ou une méthode d’évaluation unique. Une évaluation structurée des RPS constitue toutefois un moyen de documenter les facteurs de risque présents, de consulter les travailleurs, d’établir les priorités et d’orienter les mesures de prévention.
Comprendre la Loi 27 et les risques psychosociaux
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Un sondage de satisfaction ou d’engagement peut fournir des informations utiles, mais il ne poursuit pas nécessairement le même objectif qu’une évaluation des risques psychosociaux.
Pour soutenir une démarche de prévention, il faut pouvoir identifier les facteurs de risque présents dans le travail, comprendre où ils se manifestent et déterminer les mesures de prévention à mettre en place. La CNESST reconnaît d’ailleurs que différents moyens et méthodes peuvent être combinés pour identifier et analyser les risques.
La question n’est donc pas seulement de savoir si vous avez réalisé un sondage, mais si les informations recueillies vous permettent réellement de comprendre vos RPS et d’agir sur leurs causes.
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Une ressource externe apporte d’abord une plus grande indépendance au processus. Pour certains travailleurs, cette distance peut faciliter l’expression de préoccupations sensibles et renforcer la confiance envers la confidentialité de la démarche.
Elle apporte également une expertise d’analyse. Les résultats ne sont pas simplement présentés sous forme de scores : ils sont mis en contexte afin de comprendre les facteurs qui contribuent aux difficultés et d’identifier les priorités d’intervention.
Enfin, l’accompagnement permet de traduire les constats en recommandations et en mesures de prévention adaptées à la réalité et aux capacités de l’organisation.
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Notre méthodologie est adaptée à la taille, au contexte et aux besoins de votre organisation. Elle peut combiner une enquête confidentielle auprès des travailleurs, l’analyse de données organisationnelles et, lorsque pertinent, des entrevues ou des groupes de discussion.
L’objectif est de croiser plusieurs sources d’information afin de comprendre non seulement quels facteurs de risque sont présents, mais aussi où ils se manifestent, quels groupes y sont davantage exposés et quelles ressources jouent un rôle protecteur.
Ax Conseil a complété la formation de l’INSPQ permettant l’utilisation de la Grille d’identification de risques psychosociaux du travail et détient la licence commerciale requise pour son utilisation dans le cadre de mandats-conseils.
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Lorsque l’évaluation met en évidence des risques importants, ils sont priorisés afin de déterminer les mesures les plus appropriées. Selon la situation, certaines actions peuvent viser l’organisation du travail ou les pratiques de gestion, tandis que d’autres peuvent nécessiter une intervention plus ciblée.
Si des éléments soulèvent notamment des enjeux de harcèlement, de violence ou de climat de travail, une démarche spécialisée distincte peut être recommandée lorsque nécessaire.
L’objectif est de choisir une réponse proportionnée au risque identifié plutôt que d’appliquer les mêmes solutions à toutes les situations.
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Les risques psychosociaux évoluent avec l’organisation du travail, les équipes, les gestionnaires et les changements organisationnels. Le portrait obtenu à un moment donné ne demeure donc pas nécessairement valable indéfiniment.
Le plan d’action ou le programme de prévention doit être maintenu à jour et révisé au minimum une fois par année. L’identification des risques doit elle aussi être actualisée.
Cette mise à jour annuelle est l’occasion de vérifier si les risques psychosociaux ont évolué, si les mesures mises en place demeurent efficaces et si une réévaluation plus approfondie est nécessaire. Elle n’implique toutefois pas nécessairement de refaire chaque année une enquête RPS complète.
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La confidentialité est essentielle à la qualité de la démarche et à la confiance des participants. Les réponses individuelles au questionnaire ne sont pas communiquées à l’employeur. Les résultats sont analysés et présentés de façon regroupée afin de faire ressortir les tendances, les facteurs de risque et les priorités d’intervention.
Lorsque les résultats sont ventilés par équipe, service ou groupe de travailleurs, nous veillons à ne pas présenter de données qui pourraient permettre d’identifier une personne. La même attention est portée aux informations recueillies lors des entrevues ou des groupes de discussion.
L’objectif est de permettre aux travailleurs de s’exprimer avec confiance tout en fournissant à l’organisation les informations nécessaires pour agir sur les conditions de travail.
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À l’issue de la démarche, vous obtenez un portrait structuré des principaux risques psychosociaux et des facteurs de protection présents dans votre organisation, accompagné d’une analyse permettant de comprendre les résultats et d’identifier les priorités d’intervention.
Selon le mandat, les livrables peuvent notamment comprendre :
une analyse des résultats par dimension et, lorsque possible, par groupe ou secteur;
l’identification des principaux facteurs de risque et de protection;
la priorisation des enjeux nécessitant une intervention;
des recommandations adaptées à votre contexte;
une présentation des résultats à la direction ou aux parties prenantes concernées;
un soutien à l’élaboration ou à la mise à jour du plan d’action RPS.
L’objectif n’est pas simplement de vous remettre des résultats, mais de vous aider à comprendre où agir et quelles mesures de prévention devraient être priorisées.
Questions fréquentes sur l’évaluation des risques psychosociaux (RPS)
Pour aller plus loin sur les risques psychosociaux
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