Formation pour employés et gestionnaires
Formation sur la gestion des personnalités difficiles au travail
Cette formation permet de mieux comprendre ce qui se joue derrière les comportements difficiles, d’ajuster son intervention et de préserver des relations de travail saines sans tolérer l’inacceptable.
Durée : 3 heures ou une journée complète | Présentiel ou virtuel | Jusqu’à 15 participants
Pourquoi suivre une formation sur la gestion des personnalités difficiles?
Opposition, rigidité, réactions défensives, négativisme ou hostilité : certains comportements peuvent mobiliser énormément d’énergie, fragiliser la collaboration et mettre les relations de travail à l’épreuve.
Face à ces situations, deux pièges sont fréquents : laisser la situation s’installer trop longtemps ou intervenir trop rapidement sans avoir suffisamment pris de recul. L’enjeu est de savoir quoi observer, quoi nommer et comment intervenir avec discernement.
Objectifs d’apprentissage
Au terme de la formation, les participants seront mieux outillés pour :
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Faire la différence entre une situation ponctuelle et une dynamique qui se répète
reconnaître certains mécanismes de protection
observer ce qui déclenche ou exacerbe certaines réactions
comprendre l’impact du contexte et des dynamiques relationnelles
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reconnaître ses déclencheurs
prendre du recul avant d’intervenir
éviter de réagir uniquement à l’émotion ou à la provocation
préserver une posture professionnelle dans les interactions exigeantes
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partir de faits et de comportements observables
clarifier l’impact et les attentes
tenir compte du contexte et de la marge d’adaptation
poser des limites claires sans alimenter la confrontation
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repérer ce que le comportement semble chercher à obtenir, éviter ou protéger
ajuster son niveau de soutien, de cadre ou de responsabilisation
éviter les réactions qui risquent d’alimenter la dynamique
savoir quand poursuivre l’échange, recadrer, poser une limite ou aller chercher du soutien
Deux versions selon le rôle des participants
La formation repose sur des bases communes, puis les exemples, les mises en situation et les stratégies sont adaptés aux responsabilités de chacun.
Version pour employés et professionnels
L’accent est mis sur la compréhension des comportements difficiles, la gestion de ses réactions, l’adaptation de sa communication, l’établissement de limites et la recherche de soutien lorsque la situation dépasse son rôle.
Version pour directeurs et gestionnaires
L’accent est mis sur l’analyse de la situation, la clarification des attentes, la préparation des conversations difficiles, le recadrage des comportements et le suivi nécessaire pour favoriser un changement.
Les deux versions peuvent être offertes séparément à différents groupes d’une même organisation.
Deux formats selon vos besoins
Choisissez le niveau d’approfondissement qui correspond à vos besoins.
3 HEURES
Formation essentielle
Comprendre les principales dynamiques et acquérir des stratégies directement applicables.
Repères essentiels · stratégies · conversation difficile
UNE JOURNÉE
Formation approfondie
Approfondir les notions, travailler à partir de situations réelles et mettre les stratégies d’intervention en pratique.
Cas pratiques · mises en situation · stratégies · plan d’intervention
Une approche concrète, sans étiquettes
La formation ne vise pas à diagnostiquer ou à catégoriser les personnes. Elle amène plutôt les participants à observer les comportements, comprendre les dynamiques qui peuvent les entretenir et choisir des interventions adaptées à la situation.
Échanges, exercices de réflexion, mises en situation et cas vécus permettent de transposer les apprentissages directement à la réalité du travail.
À propos de la formatrice
Jessy Riel, MBA, Adm. A., CMC, PCC, est présidente et fondatrice d’Ax Conseil. Consultante, formatrice et coach de gestion, elle œuvre depuis 2010 en développement humain et en santé organisationnelle.
Elle a animé plus de 400 ateliers et conférences et accompagne les organisations et leurs gestionnaires dans le développement de pratiques de gestion plus humaines, saines et efficaces.
Son approche conjugue psychologie, management et outils directement applicables aux réalités du travail.
Mieux gérer les interactions difficiles au travail
Donnez à vos équipes des repères concrets pour mieux comprendre les comportements difficiles, intervenir avec discernement et préserver des relations de travail saines.
Questions fréquentes
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Chaque atelier dure trois heures et peut être offerte en présentiel ou en direct en ligne, à un groupe pouvant compter jusqu’à 15 participants.
Des fiches pratiques et les outils présentés pendant la formation sont remis aux participants.
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La formation combine des repères clairs, des exemples tirés du monde du travail, des études de cas, des exercices pratiques et des outils directement applicables. Les participants sont amenés à examiner des situations concrètes et à déterminer les actions appropriées selon leur rôle.
Les échanges sont encadrés dans un climat respectueux afin de permettre l’expression des questions plus délicates, sans exposer les personnes ni transformer la formation en espace de traitement de situations individuelles.
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Elle peut être offerte aux employés, aux professionnels ou aux gestionnaires. Les exemples, les activités et les stratégies sont adaptés aux responsabilités des participants.
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Les groupes mixtes sont possibles lorsque l’objectif consiste à établir des repères communs. Des groupes distincts sont toutefois recommandés lorsque les gestionnaires doivent approfondir la rétroaction, le recadrage et le suivi des comportements.
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Non. La formation ne vise pas à poser un diagnostic ni à coller une étiquette à une personne. Elle aide plutôt les participants à reconnaître les comportements observables, à comprendre les dynamiques relationnelles et à choisir une intervention appropriée.
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Oui. Une rencontre préparatoire permet d’adapter les exemples, les études de cas et certaines activités à votre secteur, aux responsabilités des participants et aux situations rencontrées.
Vous souhaitez offrir cette formation à votre équipe?
Échangeons sur vos besoins et le format le mieux adapté à votre organisation.