Formation pour employés et gestionnaires
Formation pour mieux gérer les personnalités et situations difficiles au travail
Développer des réflexes professionnels pour désamorcer les tensions, maintenir son calme et préserver sa santé psychologique dans les situations complexes.
Pourquoi cette formation sur la gestion des personnalités difficiles est essentielle
Les situations tendues et les comportements difficiles font partie de toute réalité professionnelle. Qu’il s’agisse d’un collègue au tempérament explosif, d’un employé démobilisé ou d’un client agressif, ces interactions peuvent miner la confiance, la productivité et la santé psychologique si elles ne sont pas gérées avec discernement.
Cette formation interactive aide les participants à mieux comprendre les dynamiques comportementales derrière les tensions, à développer leur intelligence émotionnelle et à adopter une posture professionnelle favorisant la désescalade et la coopération.
Objectif global de la formation
Outiller les employés et gestionnaires à intervenir efficacement dans des situations difficiles tout en se protégeant sur le plan émotionnel.
Chaque participant repart avec des stratégies concrètes pour préserver sa sérénité, soutenir la qualité des relations et contribuer à un climat de travail plus respectueux et équilibré.
Aperçu de la formation
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Module 1 : Comprendre et composer avec les personnalités difficiles
Pour employés et gestionnaires
Ce module aide les participants à reconnaître les profils de personnalités complexes (opposantes, passives-agressives, dominantes, victimisantes, etc.) et à décoder leurs mécanismes de défense.
Ils apprennent à intervenir avec calme et assertivité, à poser des limites claires et à adapter leur communication selon le type de comportement rencontré.En bref : Un atelier concret pour mieux comprendre les dynamiques relationnelles et désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
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Module 2 : Se préserver après un incident difficile
Pour employés et gestionnaires
Ce module met l’accent sur la récupération et la protection psychologique après un échange difficile ou une situation de tension.
Les participants découvrent des stratégies pour gérer les émotions résiduelles, rétablir leur équilibre et éviter la rumination.
Des techniques de recentrage, de distanciation émotionnelle et d’autorégulation sont explorées afin de maintenir un bien-être durable au travail.En bref : Un atelier essentiel pour renforcer sa résilience et transformer les expériences difficiles en apprentissages constructifs.
Quelles sont les retombées attendues de cette formation ?
Une meilleure compréhension des comportements difficiles et de leurs causes.
Des stratégies concrètes pour intervenir avec calme et professionnalisme.
Une plus grande confiance dans la gestion des situations tendues.
Une meilleure protection de la santé psychologique et émotionnelle des équipes.
Formats disponibles
Choisissez le format qui correspond à votre réalité et au niveau de profondeur souhaité :
Conférence (45 à 75 min) – Sensibiliser aux comportements difficiles et aux bonnes pratiques d’intervention.
Atelier* (2 à 3 h) – Explorer des cas concrets et expérimenter des stratégies de communication et de régulation.
Formation* (4 à 6 h) – Développer des compétences durables pour prévenir, gérer et récupérer efficacement après des situations difficiles.
*Groupes de 12 participants et moins, en présentiel ou en virtuel.
Prêt à renforcer vos réflexes pour gérer les situations difficiles avec calme et assurance ?
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