Formation pour employés, professionnels et gestionnaires
Formation sur l’intelligence émotionnelle au travail
Aidez vos équipes à reconnaître ce qui les déclenche, à prendre du recul dans les situations délicates et à préserver des échanges constructifs au travail.
Durée : 3 heures | Présentiel ou virtuel | Jusqu’à 15 participants
Pourquoi suivre une formation sur l’intelligence émotionnelle en milieu de travail
Une remarque qui heurte, un désaccord qui s’intensifie, une décision mal accueillie ou la sensation de ne pas être entendu : certaines situations peuvent rapidement nous activer.
Sous l’effet de l’émotion, il devient plus difficile de prendre du recul, d’écouter réellement l’autre et de choisir une réponse adaptée à la situation.
Cette formation aide les participants à comprendre ce qui les active, à reconnaître leurs réactions automatiques et à prendre du recul avant d’intervenir.
Elle ne vise pas à faire taire les émotions. Elle aide plutôt à reconnaître ce qu’elles signalent et à choisir une réponse plus ajustée à la situation et à la relation.
Objectifs d’apprentissage
Au terme de la formation, les participants seront mieux outillés pour :
comprendre l’influence des émotions sur leurs comportements, leurs décisions et leurs relations de travail
reconnaître leurs déclencheurs et leurs réactions automatiques
prendre du recul et s’autoréguler dans les situations sensibles
mieux comprendre l’effet de leurs réactions sur les autres
choisir une façon de réagir plus juste dans leurs échanges
Contenu de la formation
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Les émotions influencent notre attention, nos interprétations, nos décisions et notre façon d’entrer en relation. Mieux comprendre leur rôle permet de prendre davantage de recul sur ce qui se joue dans une situation.
Les participants explorent notamment :
le rôle des émotions dans les situations de travail
les manifestations physiques, cognitives et comportementales d’une réaction émotionnelle
l’effet des perceptions et des interprétations sur l’intensité d’une réaction
l’incidence des émotions sur la communication, les décisions et la collaboration
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Certaines situations nous activent davantage lorsqu’elles touchent notre besoin de reconnaissance, d’autonomie, de sécurité, de compétence ou d’appartenance.
Les participants apprennent notamment à :
repérer les situations qui les activent plus rapidement
reconnaître leurs réflexes habituels lorsqu’une émotion monte
identifier ce que leurs réactions cherchent parfois à protéger
observer les effets possibles de ces réactions sur les autres et sur la relation
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L’intelligence émotionnelle se développe aussi dans la relation. Elle suppose de considérer son propre état, celui de l’autre et la réalité de la situation avant d’intervenir.
Les thèmes peuvent notamment porter sur :
l’écoute et la reconnaissance de ce qui est vécu;
l’effet de la contagion émotionnelle dans une équipe
l’adaptation de sa communication aux différences comportementales
les réactions qui risquent d’alimenter la tension
les façons de maintenir le dialogue malgré un désaccord ou une situation sensible
À partir de situations concrètes, chaque participant détermine des ajustements réalistes à mettre à l’essai dans son quotidien.
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Lorsqu’une situation devient tendue, il est possible de ralentir, de mieux comprendre ce qui se joue et de choisir une réponse plus adaptée plutôt que de réagir sous l’impulsion.
Les participants découvrent des stratégies pour :
reconnaître le moment où un recul devient nécessaire
interrompre certaines réactions automatiques
retrouver une posture plus propice à la réflexion et au dialogue
exprimer une préoccupation, un besoin ou une limite avec plus de clarté
préparer une conversation délicate lorsque cela est nécessaire
Une formation adaptée à la réalité de vos équipes
La formation peut être offerte aux employés, aux professionnels ou aux gestionnaires. Les repères de base demeurent les mêmes, mais les exemples, les mises en situation et les enjeux explorés sont adaptés à la réalité de chaque groupe.
Volet complémentaire pour les gestionnaires
Un volet complémentaire peut être offert aux gestionnaires afin de les aider à mieux comprendre l’effet de leur posture et de leurs réactions sur leur équipe.
Il peut notamment porter sur la régulation de soi dans les situations sensibles, l’accueil d’une réaction émotionnelle, la préparation d’une conversation difficile, la rétroaction, le recadrage respectueux et la création de conditions favorables au dialogue.
À propos de la formatrice
Jessy Riel, MBA, Adm. A., CMC, PCC, est présidente et fondatrice d’Ax Conseil. Elle œuvre depuis 2010 dans le domaine du développement humain et accompagne, depuis 2018, les organisations, leurs gestionnaires et leurs équipes dans le développement de pratiques de travail plus humaines, saines et efficaces.
Consultante, formatrice et coach de gestion, elle a animé plus de 400 ateliers et conférences. Son expertise conjugue santé organisationnelle, psychologie, management et développement du leadership. Elle est également certifiée à l’EQ-i 2.0 et à l’EQ 360, deux outils d’évaluation de l’intelligence émotionnelle.
Faire de la gestion des émotions au travail une compétence relationnelle
Offrez à vos équipes un espace pour mieux comprendre ce que leurs émotions signalent, expérimenter des techniques de régulation et choisir une façon plus juste de réagir lorsque la tension monte.
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La formation dure trois heures et peut être offerte en présentiel ou en direct en ligne, à un groupe pouvant compter jusqu’à 15 participants.
Elle peut être proposée aux employés, aux professionnels ou aux gestionnaires. Les exemples et les exercices sont adaptés à la réalité de votre organisation.
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La formation combine de courts apports théoriques, des exercices de réflexion, des échanges et des mises en situation inspirées de la réalité du travail.
Les participants sont invités à faire des liens avec leurs propres réactions et à déterminer des ajustements réalistes à mettre à l’essai dans leur quotidien.
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Elle peut être offerte aux deux. La formation aborde des repères utiles à toute personne qui souhaite mieux comprendre ses réactions et préserver des relations de travail constructives.
Les exemples, les cas abordés et les pistes d’action sont toutefois adaptés selon le rôle des participants. Un volet complémentaire peut aussi être proposé aux gestionnaires.
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La formation sur la gestion du stress porte davantage sur les sources de pression, les réactions de stress et la récupération psychologique.
La présente formation porte plus précisément sur ce qui se joue dans les interactions : les déclencheurs émotionnels, les réactions automatiques et la capacité à intervenir avec discernement dans une situation relationnelle.
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Oui. Avant la formation, nous échangeons avec vous afin de mieux comprendre votre contexte, les personnes à former et les principaux défis rencontrés.
Les exemples, les mises en situation et les pistes d’action peuvent notamment être adaptés à votre réalité de travail, à vos enjeux relationnels et à vos pratiques de gestion.
Questions fréquentes sur cette formation
Vous souhaitez offrir cette formation sur la gestion des émotions à votre équipe?
Une question sur l’intelligence émotionnelle ou la gestion des émotions au travail? Écrivez-nous. Nous vous répondrons afin de discuter de la formule la plus adaptée à votre réalité.