Risques psychosociaux au travail : bien comprendre pour mieux prévenir
Le stress chronique, les tensions dans l’équipe, la démobilisation des employés... Ces signaux, trop souvent normalisés, peuvent être les premiers symptômes de risques psychosociaux (RPS) en train de s’installer dans votre organisation.
Ces risques, lorsqu’ils sont ignorés, peuvent sérieusement nuire à la santé mentale, physique et sociale des employés. Heureusement, ils sont évitables lorsqu’on les traite à la source.
Depuis l’entrée en vigueur de la Loi 27 modernisant le régime de santé et de sécurité du travail, ces risques sont officiellement encadrés par la CNESST : les employeurs doivent les identifier, les analyser et les contrôler.
Quels sont les principaux risques psychosociaux au travail ?
Le risque zéro n’existe pas. Toutes les organisations — qu’elles soient publiques ou privées, petites ou grandes — sont exposées aux risques psychosociaux à différents degrés. Certains de ces risques prennent la forme d’événements ou de comportements qui peuvent avoir un impact immédiat et profond sur la santé psychologique :
Surcharge de travail importante
Violence (interne ou externe)
Harcèlement moral ou sexuel
Événements traumatiques (ex. : accident, décès, menace, conflit intense)
À cela s’ajoutent les facteurs de risque psychosociaux qui, lorsqu’ils sont mal gérés, génèrent un stress chronique, nuisent à la santé mentale du personnel et détériorent durablement la qualité de vie au travail :
Manque de reconnaissance
Soutien social insuffisant (gestionnaire ou collègues)
Faible autonomie décisionnelle
Exigences émotionnelles élevées
Rôles flous ou attentes contradictoires
Communication déficiente (surcharge ou manque d'information)
Conflits éthiques
Ces facteurs sont reconnus dans la littérature scientifique et doivent être analysés pour prévenir les RPS à la source.
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Les causes des risques et facteurs de risque psychosociaux
Les causes des RPS sont multifactorielles. Elles peuvent provenir de plusieurs dimensions du milieu de travail, notamment :
l’organisation du travail (par exemple : surcharge de travail, manque d’autonomie, objectifs irréalistes)
les pratiques de gestion (par exemple : faible reconnaissance, soutien inadéquat, manque de clarté dans les attentes)
la qualité des relations professionnelles (par exemple : conflits, tensions, incivilités ou climat délétère)
les conditions d’emploi (par exemple : précarité, réorganisations fréquentes, abolition de postes, recours à des agences de placement)
Les contextes professionnels à haut risque de RPS
Certaines situations ou catégories de travailleurs sont plus vulnérables. Les jeunes adultes (18-35 ans), les parents monoparentaux, les proches aidants, ainsi que les employés sans flexibilité d’horaire ou occupant un poste isolé — notamment en télétravail — sont plus exposés au déséquilibre entre les exigences professionnelles et les ressources disponibles.
Les milieux de la santé, des services sociaux, de l’éducation, du transport et du service à la clientèle sont particulièrement vulnérables à la surcharge de travail, à l’exposition à une clientèle en détresse psychologique et aux conflits éthiques liés aux contraintes opérationnelles.
Identifier et analyser les risques psychosociaux : pourquoi c’est essentiel?
Ce n’est pas parce qu’on ne voit rien qu’il n’y a rien. Attendre un signal fort ou une crise pour agir peut coûter cher à votre entreprise, tant humainement que financièrement.
Une analyse de vos risques psychosociaux permet de repérer les facteurs de risque avant qu’ils ne se cristallisent en problématiques lourdes (arrêts de travail, roulement de personnel élevé, conflits entre employés, atteintes à la réputation de l’entreprise). Cela ne signifie pas chercher des coupables, mais comprendre les zones de friction entre les exigences du travail et les ressources disponibles.
Pour aller plus loin, consultez notre article : Évaluer les RPS - une méthode en 6 étapes pour assurer la santé et sécurité psychologiques au travail
Comment agir efficacement sur les facteurs organisationnels pour améliorer la qualité de vie au travail?
Une intervention efficace et ciblée sur les RPS permet un alignement entre les valeurs affirmées par votre organisation et vos pratiques réelles de gestion.
Concrètement, cela peut passer par :
l’ajustement de la charge de travail et des priorités
la formation des gestionnaires à un leadership humain et mobilisateur
l’adaptation des horaires pour favoriser une meilleure conciliation travail et vie personnelle
l’instauration de mécanismes de soutien formels pour accompagner les employés confrontés à des situations difficiles (ex. : programme d’aide aux employés, espaces de parole)
l’élaboration de politiques claires en matière de bien-être psychologique et de retour au travail, afin d’encadrer les situations de détresse ou d’absence liée à la santé mentale
la mise en place de référents ou de canaux confidentiels pour signaler les situations de violence, de harcèlement ou d’incivilité au travail
Intervenir en prévention des risques pour la santé mentale au travail, un investissement qui rapporte
Oui, diagnostiquer et intervenir sur les RPS demande un véritable engagement. Mais les données sont claires : chaque dollar investi en prévention peut générer jusqu’à quatre fois — voire davantage — son retour sur investissement, en réduisant l’absentéisme, le présentéisme, le roulement de personnel, les arrêts de travail et les coûts associés aux conflits et à la détérioration de la santé mentale.
Et au-delà des chiffres, investir dans la qualité de vie au travail et un climat sain, c’est cultiver l’engagement, renforcer la fidélisation, et soutenir une performance durable — dans le respect du bien-être de chacun.
Lire notre article Investir dans la prévention des risques psychosociaux pour une performance durable
Et si c’était le bon moment pour identifier et analyser vos risques psychosociaux?
Depuis l’entrée en vigueur de la Loi 27, les employeurs ont l’obligation légale d’identifier les risques psychosociaux présents dans leur milieu de travail et de mettre en place des mesures préventives.
Les bonnes intentions ne suffisent plus. Il faut agir avec rigueur pour se conformer aux exigences de la CNESST, protéger la santé psychologique de vos équipes et éviter les conséquences humaines et financières d’une prise en charge insuffisante du bien-être au travail.
Prêt à amorcer une démarche structurée, humaine et conforme aux attentes de la CNESST?
Chez Ax Conseil, certifiée par l’INSPQ pour l’évaluation des RPS, nous aidons les organisations qui souhaitent dépasser les obligations légales, pour créer un changement durable, aligné sur leurs valeurs et les réalités de leurs équipes.
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