Risques psychosociaux au travail : bien comprendre pour mieux prévenir
Stress chronique, tensions dans l’équipe, démobilisation, absentéisme… Ces signaux peuvent révéler des conditions de travail ou des facteurs psychosociaux qui méritent d’être examinés.
Lorsqu’ils sont présents ou persistent dans le temps, les risques psychosociaux peuvent avoir des conséquences sur la santé physique et psychologique des travailleurs ainsi que sur le fonctionnement de l’organisation. Une prévention efficace cherche notamment à agir sur les facteurs liés au travail et à l’organisation du travail.
Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles obligations découlant de la Loi 27, les risques psychosociaux liés au travail doivent être identifiés et pris en charge dans la démarche de prévention, au même titre que les autres risques pour la santé et la sécurité du travail.
Quels sont les principaux risques psychosociaux au travail?
Les risques psychosociaux peuvent être présents dans tous les milieux de travail, peu importe leur taille ou leur secteur d’activité. Leur nature et leur importance varient toutefois selon le contexte, l’organisation du travail et les situations auxquelles les travailleurs sont exposés. Certains prennent la forme de situations ou de comportements pouvant porter atteinte à la santé psychologique :
le harcèlement psychologique ou sexuel;
la violence en milieu de travail;
la violence conjugale ou familiale;
la violence à caractère sexuel;
l’exposition à un événement potentiellement traumatique.
À ces risques s’ajoutent différents facteurs psychosociaux liés à la façon dont le travail est organisé et réalisé. La CNESST met notamment de l’avant :
la charge de travail;
la reconnaissance au travail;
l’autonomie décisionnelle;
le soutien au travail;
la justice organisationnelle.
D’autres facteurs psychosociaux jouent également un rôle important, notamment les exigences émotionnelles, l’ambiguïté ou les conflits de rôles, les conflits éthiques et les difficultés de communication. Plusieurs de ces facteurs sont directement influencés par l’organisation du travail et les pratiques de gestion.
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Les causes des risques et facteurs de risque psychosociaux
Les causes des RPS sont multifactorielles. Elles peuvent provenir de plusieurs dimensions du milieu de travail, notamment :
l’organisation du travail (par exemple : surcharge de travail, manque d’autonomie, objectifs irréalistes)
les pratiques de gestion (par exemple : faible reconnaissance, soutien inadéquat, manque de clarté dans les attentes)
la qualité des relations professionnelles (par exemple : conflits, tensions, incivilités ou climat délétère)
les conditions d’emploi (par exemple : précarité, réorganisations fréquentes, abolition de postes, recours à des agences de placement)
Les contextes de travail influencent l’exposition aux risques psychosociaux (RPS)
L’exposition aux risques psychosociaux varie selon la nature du travail, les exigences du poste, l’organisation du travail, les ressources disponibles et les situations auxquelles les travailleurs sont exposés.
Les milieux de la santé, des services sociaux, de l’éducation, du transport et du service à la clientèle peuvent être particulièrement exposés à la surcharge de travail, aux exigences émotionnelles, à une clientèle en détresse psychologique ou encore à des conflits éthiques liés aux contraintes opérationnelles.
Certaines catégories de travailleurs peuvent également être plus vulnérables. Les jeunes adultes (18 à 35 ans), les parents monoparentaux, les proches aidants ainsi que les employés disposant de peu de flexibilité dans leur horaire ou travaillant de façon isolée peuvent être davantage exposés au déséquilibre entre les exigences professionnelles et les ressources disponibles.
Identifier et analyser les risques psychosociaux : pourquoi c’est essentiel?
Ce n’est pas parce qu’on ne voit rien qu’il n’y a rien. Attendre un signal fort ou une crise pour agir peut coûter cher à votre entreprise, tant humainement que financièrement.
Une analyse de vos risques psychosociaux permet de repérer les facteurs de risque avant qu’ils ne se cristallisent en problématiques lourdes (arrêts de travail, roulement de personnel élevé, conflits entre employés, atteintes à la réputation de l’entreprise). Cela ne signifie pas chercher des coupables, mais comprendre les zones de friction entre les exigences du travail et les ressources disponibles.
Pour aller plus loin, consultez notre article : Évaluer les RPS - une méthode en 6 étapes pour assurer la santé et sécurité psychologiques au travail
Comment agir efficacement sur les facteurs organisationnels pour améliorer la qualité de vie au travail?
Une intervention efficace et ciblée sur les RPS permet un alignement entre les valeurs affirmées par votre organisation et vos pratiques réelles de gestion.
Concrètement, cela peut passer par :
l’ajustement de la charge de travail et des priorités
la formation des gestionnaires en prévention des risques psychosociaux
l’adaptation des horaires pour favoriser une meilleure conciliation travail et vie personnelle
l’instauration de mécanismes de soutien formels pour accompagner les employés confrontés à des situations difficiles (ex. : programme d’aide aux employés, espaces de parole)
l’élaboration de politiques claires en matière de bien-être psychologique et de retour au travail, afin d’encadrer les situations de détresse ou d’absence liée à la santé mentale
la mise en place de référents ou de canaux confidentiels pour signaler les situations de violence, de harcèlement ou d’incivilité au travail
Intervenir en prévention des risques pour la santé mentale au travail, un investissement qui rapporte
Prévenir les risques psychosociaux demande un véritable engagement. Mais une prise en charge insuffisante peut également entraîner des conséquences humaines et organisationnelles importantes : absentéisme, présentéisme, roulement de personnel, conflits, détérioration du climat de travail et atteintes à la santé physique ou psychologique.
Au-delà des coûts associés à ces situations, investir dans un environnement de travail sain contribue à soutenir l’engagement, la fidélisation et une performance organisationnelle plus durable.
Lire notre article Investir dans la prévention des risques psychosociaux pour une performance durable
Évaluer les risques psychosociaux pour soutenir votre conformité à la Loi 27
Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles obligations découlant de la Loi 27, les risques psychosociaux liés au travail doivent être identifiés et pris en charge dans la démarche de prévention, comme les autres risques pour la santé et la sécurité du travail.
Les bonnes intentions ne suffisent plus. Il faut agir avec rigueur pour répondre aux exigences applicables, protéger la santé psychologique de vos équipes et prévenir les conséquences humaines et organisationnelles d’une prise en charge insuffisante des RPS.
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